Engenheiro de Suporte Amazon Connect (CCaaS) Pleno/Sênior | Remoto

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Engenheiro(a) de Suporte para atuar no suporte e na manutenção de ambientes de CCaaS baseados em AWS, garantindo alta disponibilidade e confiabilidade dos sistemas do contact center. Você será responsável por monitoramento, investigação e resolução de incidentes em produção, com foco em observabilidade e melhoria contínua.

Responsabilidades

• Projetar, desenvolver e aprimorar recursos de monitoramento proativo para o Amazon Connect (CCaaS) visando confiabilidade operacional
• Trabalhar em parceria com desenvolvedores, arquitetos e responsáveis por plataforma para reforçar padrões de logging e boas práticas de observabilidade
• Participar de sessões de design e criar fluxos ponta a ponta de interações, utilizando Splunk para fortalecer diagnósticos
• Realizar troubleshooting em produção, executar análise de causa raiz e implementar ações corretivas para reduzir indisponibilidade
• Atuar com parceiros e fornecedores para impulsionar melhorias operacionais e evoluir frameworks de monitoramento
• Desenvolver e manter dashboards no CloudWatch como camada complementar de visibilidade

Requisitos

• Experiência de 4+ anos em TI, com vivência relevante em ambientes de CCaaS
• Experiência sólida em observabilidade, monitoramento e troubleshooting de sistemas em produção
• 2+ anos de atuação prática com Splunk e CloudWatch
• Conhecimento em AWS, incluindo Lambda, Amazon Connect e Application Load Balancers (ALBs)
• Experiência com pelo menos uma linguagem de script, como Python ou JavaScript, para automação e eficiência operacional
• Boa comunicação e capacidade de colaboração entre times técnicos

Beneficios

• Pacote competitivo de remuneração e benefícios, incluindo plano de saúde
• Oportunidades de desenvolvimento profissional, mentoria e programas de certificação
• Cultura de trabalho remoto (“work from anywhere”), com flexibilidade
• Programa de relocation (quando aplicável) e apoio a cursos de idiomas