Skills
Customer Success
Gestão de contas
Análise de métricas e indicadores
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Customer Success Pleno para atuar como parceiro estratégico dos nossos clientes. Você será o principal ponto de contato no dia a dia, acompanhando a jornada na plataforma e apoiando a evolução do uso para que os clientes alcancem resultados reais em seus negócios de mobile commerce.
Responsabilidades
- Gerenciar uma carteira de clientes de forma proativa, acompanhando indicadores de saúde e engajamento
- Conduzir a jornada do cliente do onboarding e adoção até ongoing e expansão
- Garantir que os clientes utilizem a plataforma no máximo potencial, alinhando objetivos de negócio e boas práticas
- Monitorar métricas e indicadores de performance, gerando insights e recomendações para otimização
- Apoiar na resolução de dúvidas, solicitações e melhorias, acompanhando tickets com o time de suporte
- Atuar em conjunto com times internos para manter excelência na experiência do cliente
- Produzir e manter documentações, processos e materiais de apoio para escalabilidade da área
- Capacitar clientes para maior autonomia na plataforma
- Identificar oportunidades de upsell e expansão de uso
- Contribuir com insights para Marketing e Produto, apoiando cases e melhorias baseadas na voz do cliente
- Acompanhar indicadores de satisfação, retenção e engajamento
Requisitos
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento Consultivo ou Gestão de Contas
- Vivência com produtos digitais, SaaS ou plataformas de tecnologia
- Capacidade analítica para acompanhar métricas e indicadores
- Comunicação oral e escrita excelentes
- Organização e autonomia para gerir carteira e prioridades
- Facilidade de relacionamento e perfil colaborativo
- Proatividade para identificar problemas e propor soluções
- Interesse por e-commerce, tecnologia e experiência do cliente
Beneficios
- Assistência médica e odontológica
- Gympass (com extensão para familiares)
- Auxílio mobilidade e equipamentos de trabalho
- Day off no mês do aniversário
- Incentivo à educação (idiomas, cursos e pós-graduação)
- Paid Time Off e Flexwork
- Plano de desenvolvimento individual e programa de performance semestral
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: kobe.inhire.app.
Saiba como funciona.