Skills
Customer Success
Gestão de métricas (CSAT, retenção, health score)
Relacionamento com clientes B2B
Sobre a Vaga
Como Customer Success Manager, você será responsável por impulsionar a retenção, a satisfação (CSAT) e os indicadores de saúde e engajamento dos parceiros. Você atuará como ponto focal do cliente e trabalhará em parceria com times internos para garantir uma jornada consistente e orientada a resultados.
Responsabilidades
- Gerenciar métricas de gross retention, CSAT, health score e lock-in score dos parceiros
- Atuar de forma proativa para identificar riscos e oportunidades de melhoria
- Conduzir ações para fortalecer a relação com o parceiro e apoiar o sucesso na adoção
- Atuar em conjunto com os times de Product Onboarding, Technical Account Management e Account Management
- Ser o principal contato do parceiro, garantindo alinhamento e acompanhamento contínuo
Requisitos
- Experiência com Customer Success, gestão de contas ou relacionamento com clientes B2B
- Conhecimento e acompanhamento de métricas como CSAT, retenção e indicadores de saúde do cliente
- Habilidade para planejar e executar iniciativas de melhoria de performance
- Boa comunicação e capacidade de coordenar esforços entre equipes internas
Beneficios
- Atuação em empresa de tecnologia com foco em marketing e customer engagement
- Ambiente colaborativo com times especializados (Onboarding, Technical Account e Account Management)
- Oportunidade de crescimento em um contexto internacional e orientado a dados
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.lever.co.
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