Customer Success Manager (Gerente de Sucesso do Cliente) | Liderança | Híbrido

Sobre a Vaga

Na Tractian, o time de Customer Success é essencial para aumentar o lifetime value, fortalecer a retenção e impulsionar a expansão das contas. O(a) Customer Success Manager atua diretamente com clientes industriais para entender necessidades, apoiar a adoção das soluções e garantir resultados mensuráveis ao longo do relacionamento.

Responsabilidades

• Gerenciar e liderar uma equipe de Customer Success Engineers (CSEs)
• Supervisionar a saúde e o desempenho de todas as contas do portfólio
• Conduzir estratégias para retenção, expansão e cross-sell dentro da base atual
• Garantir que a Tractian entregue valor prático e indicadores de resultado para os clientes
• Atuar em parceria com times internos para alinhar necessidades do cliente e evolução do uso da solução

Requisitos

• Experiência com Customer Success, gestão de contas ou relacionamento com clientes B2B
• Habilidade para liderar pessoas e acompanhar performance de equipe
• Foco em métricas de sucesso do cliente (ex.: retenção, adoção, expansão)
• Boa comunicação para conduzir alinhamentos e construir confiança com stakeholders
• Conhecimento do contexto industrial será considerado um diferencial

Beneficios

• Ambiente orientado a resultados e relacionamento de longo prazo com grandes contas
• Atuação em clientes relevantes (ex.: Fortune 500)
• Oportunidade de liderar uma equipe e influenciar diretamente a experiência do cliente