Skills
Customer Success
Gestão de indicadores (CSAT e retenção)
Relacionamento com clientes e parceiros
Sobre a Vaga
Na Insider One, buscamos um Customer Success Manager para atuar como ponto focal dos parceiros no Brasil. Você terá papel central na evolução dos indicadores de sucesso do cliente, garantindo resultados consistentes em retenção, satisfação e engajamento.
Responsabilidades
- Gerenciar gross retention, CSAT, health score e lock-in score dos parceiros
- Realizar ações proativas para melhorar métricas de relacionamento e performance
- Atuar em conjunto com as equipes de Product Onboarding, Technical Account Management e Account Management
- Ser o principal contato do parceiro, garantindo alinhamento contínuo e acompanhamento
Requisitos
- Experiência com gestão de sucesso do cliente e acompanhamento de indicadores (CSAT e retenção)
- Boa capacidade de coordenação com times internos e gestão de relacionamento
- Foco em melhoria contínua e condução de ações para elevar saúde da conta
Beneficios
- Ambiente de crescimento em uma empresa B2B SaaS em expansão
- Atuação integrada com times de onboarding e gestão técnica
- Impacto em métricas estratégicas de experiência e fidelização de clientes
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.lever.co.
Saiba como funciona.