Skills
Customer Success
Gestão de relacionamento B2B
CRM e métricas
Sobre a Vaga
Na Alice, somos um plano de saúde para empresas e estamos construindo uma experiência de saúde mais simples, acessível e resolutiva. Como Customer Success Manager, você será o elo entre a Alice e nossos clientes, garantindo que cada empresa alcance seus objetivos com nossa plataforma e rede credenciada.
Responsabilidades
- Conduzir a implantação de novos clientes, apoiando empresas e colaboradores na entrada com sucesso
- Construir e manter relacionamentos estratégicos com RHs e lideranças
- Propor soluções proativas para apoiar metas e desafios dos clientes
- Atuar como ponte entre as necessidades do cliente e as soluções internas da Alice
- Monitorar indicadores de sucesso para identificar riscos, oportunidades e necessidades de expansão
- Garantir renovações e expansões de contratos, acompanhando a saúde da conta
- Conduzir negociações estratégicas em momentos de fricção, com foco na voz do cliente
- Alimentar times internos com feedbacks e dados de uso para melhoria contínua
Requisitos
- Experiência prévia em ambientes B2B, com tecnologia e gestão de relacionamento com clientes
- Forte orientação ao cliente, com empatia, senso de urgência e padrão de excelência
- Visão analítica para transformar dados em oportunidades de negócio
- Interesse por tendências de mercado e curiosidade sobre o contexto dos clientes
- Habilidade de negociação estratégica em cenários complexos
- Conhecimento em CRM e métricas de Customer Success (diferencial)
Beneficios
- Pacote de compensação competitivo
- Ambiente com propósito e foco em impacto real na saúde das pessoas
- Atuação híbrida com presença mínima no escritório e participação em reuniões com clientes
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: alice.inhire.app.
Saiba como funciona.