Skills
Customer Success
Onboarding e adoção
Análise de dados e health score
Sobre a Vaga
A dgenny é uma empresa de tecnologia em Florianópolis que usa IA para transformar compras B2B, especialmente no setor de construtoras. Buscamos uma pessoa com perfil de construção e mentalidade analítica para atuar como guardiã do sucesso dos nossos clientes, garantindo onboarding bem-feito, adoção contínua e prevenção de churn.
Responsabilidades
- Apoiar clientes durante toda a jornada, com foco em onboarding e adoção da plataforma
- Construir relacionamento próximo e profissional, entendendo dores e oportunidades do cliente
- Garantir o setup correto da ferramenta e suas integrações no dia 1
- Treinar as equipes de compra do cliente para uso efetivo da solução
- Monitorar adoção, remover barreiras de uso e atuar proativamente em riscos e cancelamentos
- Identificar oportunidades de negócio e expansão dentro da base
- Realizar re-treinamentos quando necessário
- Apoiar a evolução dos processos internos de CS (health score, playbooks e rotinas)
- Gerar insights contínuos para Produto e Vendas
Requisitos
- Boa comunicação oral e escrita
- Gosto por metas e orientação a resultados
- Autonomia para resolver problemas com agilidade
- Perfil analítico, com uso de dados para tomada de decisão
- Interesse por construção e inovação
- Organização para gerenciar múltiplas prioridades
Beneficios
- Ambiente de startup em fase de crescimento, com espaço para impacto e aprendizado
- Atuação estratégica em retenção e expansão, influenciando melhorias para Produto e Vendas
- Oportunidade de construir processos e rotinas de Customer Success