Customer Success Engineer (Engenharia de Sucesso do Cliente) | LATAM | Remoto

Sobre a Vaga

Como Customer Success Engineer, você ajudará clientes a obter resultados reais com o GitLab após a venda. Atuando como consultor técnico, você orientará a implementação, apoiará decisões de arquitetura e ajudará na adoção de casos de uso, garantindo que os times alcancem valor mensurável com as soluções da plataforma.

Responsabilidades

• Atuar com clientes no pós-venda por chamadas no Zoom e e-mail, oferecendo orientação técnica, de solução e de boas práticas
• Colaborar com Customer Success Managers para apoiar a implementação de casos de uso, incluindo gerenciamento de código-fonte, CI/CD, DevSecOps e Agile Planning
• Conduzir enablement prático por meio de webinars, hands-on labs, office hours e sessões sob demanda em modelo de atendimento compartilhado
• Fornecer direcionamento técnico e arquitetural para adoção das capacidades do GitLab, conectando decisões técnicas aos resultados desejados
• Desenvolver e entregar workshops, demos e conteúdos reutilizáveis em parceria com áreas internas e times multifuncionais
• Manter e evoluir competências técnicas em tecnologias alinhadas ao foco do mercado da GitLab, por meio de treinamento, certificações e exemplos aplicados
• Contribuir com recursos de aprendizado voltados ao cliente, como documentação, conteúdos em vídeo e programas de enablement

Requisitos

• Fluência em inglês e espanhol; conhecimento de português brasileiro é um diferencial
• Experiência apoiando casos de uso do GitLab, como gerenciamento de código-fonte, integração contínua, entrega contínua, DevSecOps ou Agile Planning
• Vivência com ferramentas de DevSecOps (ou similares), traduzindo capacidades técnicas em resultados para o cliente
• Base técnica em desenvolvimento de software ou engenharia de sistemas, com conforto para discutir arquitetura, fluxos e trade-offs de implementação
• Boa comunicação para explicar temas técnicos e organizacionais em escrita e apresentações ao vivo (Zoom, workshops e palestras)
• Experiência atuando como consultor técnico de confiança em ambiente pós-venda
• Organização para gerenciar múltiplas demandas e engajamentos em um modelo de suporte compartilhado
• Mentalidade de aprendizado contínuo para manter especialização por meio de treinamentos, certificações e materiais reutilizáveis

Beneficios

• Flexible Paid Time Off (folga remunerada flexível)
• Home office support (apoio para trabalho em casa)
• Parental leave (licença parental)
• Equity Compensation e Employee Stock Purchase Plan (programas de participação/compra de ações)
• Growth and Development Fund (fundo para desenvolvimento)
• Team Member Resource Groups (grupos de afinidade)