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Análise de métricas
Onboarding
Sobre a Vaga
A BestBarbers é uma plataforma de gestão para barbearias que ajuda empreendedores a profissionalizar seus negócios com tecnologia. Buscamos um Customer Success Manager (CSM) Pleno para desenvolver relacionamentos estratégicos, garantir a geração contínua de valor e apoiar a retenção e o crescimento da carteira de clientes.
Responsabilidades
- Gerenciar uma carteira estratégica de clientes, com foco em retenção e crescimento
- Conduzir onboarding e ativação dos clientes na plataforma
- Realizar acompanhamentos periódicos para assegurar o sucesso do cliente
- Identificar sinais de risco de cancelamento e atuar de forma preventiva
- Incentivar a adoção das funcionalidades e boas práticas de gestão
- Conduzir oportunidades de expansão de receita via upgrades e novos serviços
Requisitos
- Ensino Médio completo
- Experiência mínima de 1 ano com suporte técnico ou relacionamento com clientes em empresas SaaS
- Atuação com atendimento B2B para pequenas e médias empresas (PMEs)
- Capacidade analítica para interpretar métricas e comportamento de uso dos clientes
Beneficios
- Plano de desenvolvimento estruturado
- Possibilidade de evolução para níveis mais avançados de Customer Success ou liderança
- Ambiente meritocrático e de alta performance
- Autonomia e proximidade com a liderança para gerar impacto