Skills
Gestão de KPIs (taxa de conversão, ticket médio, TMA)
Liderança de equipe de vendas internas
CRM e análise de dados (Excel e dashboards)
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Televendas para liderar a equipe de vendas internas, atuando tanto com atendimento ativo quanto receptivo. O objetivo é conduzir a operação com foco em eficiência, garantindo o alcance das metas de faturamento por telefone e canais digitais.
Responsabilidades
- Liderar a equipe de vendas internas, acompanhando performance e qualidade no atendimento
- Definir e monitorar indicadores como taxa de conversão, ticket médio, TMA (tempo médio de atendimento) e nível de serviço
- Elaborar e aprimorar scripts de vendas, além de apoiar campanhas de incentivo (comissões e prêmios)
- Planejar estratégias para recuperação de clientes inativos e fortalecimento da base
- Garantir distribuição adequada de leads e acompanhamento ágil do trabalho da equipe
- Realizar análise diária e mensal dos resultados, reportando à diretoria e propondo melhorias
- Recrutar, treinar e desenvolver pessoas, com feedbacks e monitoria de chamadas
Requisitos
- Experiência com gestão de metas e KPIs na área comercial
- Vivência com CRM (ex.: Salesforce, RD Station, Piperun ou HubSpot)
- Conhecimento de sistemas de telefonia e ferramentas de discagem/monitoramento
- Excel intermediário a avançado para criação de planilhas e dashboards
- Domínio de metodologias de vendas como Spin Selling e Inside Sales, além de técnicas para contorno de objeções
- Perfil de liderança com comunicação assertiva, foco em resultados e inteligência emocional
Beneficios
- Vale Transporte ou auxílio combustível
- Vale Alimentação ou Refeição (R$ 30,00 por dia)
- Gympass
- Convênio odontológico
- Telemedicina gratuita
- Convênios com farmácias