Skills
Gestão de operações de TI
Infraestrutura e Service Desk
Governança de TI (ITIL/COBIT)
Sobre a Vaga
Na Stefanini, buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte Técnico para liderar operações de TI, garantindo a sustentação e a evolução dos serviços de Infraestrutura, Service Desk e Field Service. A função é presencial em Brasília e envolve gestão de equipes, contratos e melhoria contínua com foco em qualidade e resultado.
Responsabilidades
- Gerir equipes de suporte e sustentação de Infraestrutura
- Liderar as operações de Service Desk e Field Service
- Atuar na gestão de contratos e em operações de grande porte
- Desenvolver e dar suporte ao time, promovendo desempenho e alinhamento
- Conduzir gestão de crises, mudanças e rotinas operacionais
- Aplicar boas práticas de Governança de TI
- Utilizar técnicas de negociação para alinhamentos e acordos
- Assegurar a qualidade dos serviços e implementar melhoria contínua
Requisitos
- Ensino Superior completo
- Experiência mínima de 5 anos em gestão de operações de TI
- Vivência comprovada na gestão de Infraestrutura, Service Desk e Field Service
- Experiência com gestão de contratos e grandes operações
- Conhecimentos em Governança de TI, Infraestrutura e gestão de serviços
- Conhecimento em técnicas de negociação
- Certificações obrigatórias: ITIL 4 Foundation (ou superior), COBIT 2019 Foundation e HDI Support Center Manager (SCM)
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Assistência médica e assistência odontológica
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini com cursos on-line gratuitos e certificados
- Clube de vantagens para consultas, exames e descontos
- Mentoring e convênio para pets
- Clube de viagens