Skills
Indicadores e KPIs
Dashboards e relatórios gerenciais (Power BI/Excel)
Gestão de pessoas e performance
Sobre a Vaga
O Assaí está buscando um(a) Coordenador(a) de Planejamento e Indicadores para atuar na área de Atendimento ao Cliente. A posição tem foco em transformar dados em decisões, apoiar a liderança na definição de estratégias e garantir melhorias contínuas na experiência do cliente.
Esta oportunidade também é destinada a Pessoa com Deficiência (PcD) e faz parte do nosso modelo híbrido, com atuação na regional no Penha (4 dias) e 1 dia em home-office.
Responsabilidades
- Liderar a equipe de Planejamento e Indicadores, promovendo desenvolvimento, engajamento e alta performance
- Estruturar, acompanhar e otimizar indicadores operacionais e estratégicos do atendimento
- Construir e manter o mapa operacional da área, assegurando visibilidade de processos, fluxos e resultados
- Monitorar métricas de performance, produtividade, qualidade, NPS, monitorias e experiência do cliente
- Analisar tendências de comportamento dos clientes, campanhas e sazonalidades, identificando impactos na operação
- Gerar diagnósticos e insights para apoiar a tomada de decisão da liderança
- Elaborar reports executivos mensais para gerência e diretoria
- Liderar iniciativas de melhoria contínua, inovação e otimização de processos
- Avaliar impactos financeiros, custos operacionais e oportunidades de redução de despesas
- Garantir aderência orçamentária e uso eficiente dos recursos da área
- Conduzir análises da jornada do cliente em todos os canais de atendimento
- Atuar de forma integrada com operações e atendimento para promover alinhamento e eficiência
- Apoiar a gerência em temas estratégicos e de diferentes níveis de complexidade
- Participar da avaliação de novos produtos e iniciativas, apresentando estudos de impacto
Requisitos
- Experiência consolidada em Planejamento, Indicadores, Performance ou Operações de Atendimento
- No mínimo 3 anos de vivência em gestão de pessoas
- Experiência na construção e apresentação de indicadores executivos
- Atuação em ambientes orientados por dados e melhoria contínua
- Experiência com monitoramento de indicadores de atendimento e experiência do cliente
- Conhecimento em análise de resultados de canais digitais e redes sociais
- Vivência com planejamento operacional e gestão de performance
Beneficios
- Assistência médica e odontológica
- Vale-compras Assaí
- Refeição no local de trabalho
- Extensão da licença maternidade
- Vale-transporte
- Parcerias com academias (Wellhub e TotalPass)
- Plano de carreira
- PLR