Skills
gestao de operacoes
lideranca de equipes
gestao de fornecedores e SLAs
melhoria continua e automacao
indicadores operacionais
Sobre a Vaga
No Sicredi, você atuará na conexão entre estratégia, operações e execução, liderando iniciativas para fortalecer a excelência operacional dos serviços compartilhados. O foco será garantir eficiência, escalabilidade, qualidade e evolução contínua dos processos que apoiam cooperativas e associados.
Responsabilidades
- Coordenar a execução das atividades do time de serviços compartilhados, incluindo abertura centralizada de contas e atualização cadastral, assegurando qualidade e conformidade
- Garantir estabilidade da operação, acompanhando nível de serviço, produtividade e experiência de cooperativas e associados
- Identificar, priorizar e liderar melhorias contínuas para elevar eficiência, qualidade e reduzir custos
- Atuar de forma integrada com áreas de negócio, tecnologia e cooperativas para resolver problemas e evoluir jornadas relacionadas a contas e cadastro
- Gerenciar indicadores operacionais, assegurando visibilidade de performance e direcionamento de ações corretivas
- Exercer governança sobre fornecedores externos (BPO), acompanhando performance, qualidade, SLAs e evolução contratual
- Buscar oportunidades de automação de processos, com foco em simplificação operacional e uso de tecnologias, incluindo IA
- Ser referência em contas e cadastro, contribuindo para a evolução da jornada do associado e iniciativas estratégicas
- Liderar o time com foco em desenvolvimento, engajamento e alinhamento às prioridades do negócio
Requisitos
- Experiência com gestão de operações, preferencialmente em serviços financeiros ou ambientes de alta escala e complexidade
- Vivência com liderança de equipes e gestão de performance
- Experiência com gestão de fornecedores/terceiros (BPO) e acompanhamento de SLAs
- Capacidade de conduzir iniciativas de melhoria e transformação operacional
- Perfil orientado a resultados, com visão sistêmica e atuação transversal
- Habilidade de influência e articulação com diferentes stakeholders
- Conhecimento em processos de conta corrente, cadastro ou onboarding (diferencial)
- Experiência ou familiaridade com automação e uso de tecnologia/IA (diferencial)
- Ensino superior completo (pós-graduação desejável)
Beneficios
- 14º e 15º salários fixos
- Participação nos Resultados conforme senioridade
- Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação
- Vale Alimentação e Vale Refeição com flexibilidade de % nos cartões
- Programas de bem-estar (Wellhub, Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, corrida e academia local)
- Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses e auxílio para filhos com deficiência
- Seguro de vida e Previdência Privada até 8% do salário
- Auxílio Teletrabalho (exceto para posições 100% presenciais)
- 40h semanais com banco de horas
- Plataforma de treinamentos Sicredi Aprende
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: sicredi.gupy.io.
Saiba como funciona.