Skills
CRM
Lifecycle Marketing
Jornadas Omnichannel
Segmentação de Base
SQL
Análise de Dados
Testes A/B
Sobre a Vaga
Estamos buscando uma liderança de CRM para conduzir a evolução da agenda de clientes da Camicado. O desafio envolve coordenar um time multidisciplinar, conectar dados e tecnologia às necessidades do negócio e garantir experiências personalizadas que gerem valor e resultados sustentáveis.
Responsabilidades
- Coordenar um time multidisciplinar de CRM para a BU de Camicado
- Planejar e direcionar estratégias de CRM alinhadas aos objetivos de marketing e do negócio
- Conduzir fluxos de nutrição ao longo do funil de vendas e do ciclo de vida do cliente
- Monitorar e reportar performance de campanhas de CRM (funil, receita incremental/influenciada, taxas de abertura e clique, conversão e churn)
- Gerir indicadores de clientes, base, LTV e CAC, gerando relatórios para tomadas de decisão
- Extrair insights a partir de dados para otimização contínua e personalização da comunicação
- Atuar em conjunto com times de dados, engenharia, martech, mídia, produto, BI, operações de loja, e-commerce e atendimento para manter consistência da jornada
- Coordenar a execução de campanhas e jornadas automatizadas via e-mail marketing, SMS, push e WhatsApp
- Planejar e liderar testes A/B e experimentações para melhoria de resultados
- Garantir segmentação com qualidade e governança das informações, além de conformidade com LGPD
- Administrar ferramentas de CRM e automação de marketing (ex.: Responsys, Salesforce, Adobe, CDP)
- Produzir reports e apresentações com resultados e aprendizados para diferentes níveis executivos
Requisitos
- Experiência com segmentação de base e estratégias de personalização
- Conhecimento de métricas de CRM (RFV, ciclo de vida: aquisição, recorrência, retenção e churn, LTV, CAC, ROI, ROAS)
- Vivência na construção de jornadas do cliente e estratégias de lifecycle marketing em modelo omnichannel
- Experiência na condução de projetos omnichannel
- Pensamento analítico e orientação a dados
- Organização para gerenciar múltiplos projetos e boa comunicação com áreas diversas
- Proatividade, foco em resultado e perfil colaborativo
- Desejável: experiência com Excel avançado, BI e Google Analytics
- Desejável: noções de SQL e manipulação de dados
Beneficios
- Vaga efetiva (CLT)
- Modelo de trabalho híbrido em Porto Alegre
- Vaga também destinada a Pessoas com Deficiência (PcD)