Skills
Genesys Cloud
IA conversacional (voicebot/NLU)
Java e APIs
Sobre a Vaga
O Inter está em busca de um(a) Coordenador(a) de Tecnologia para liderar a evolução do canal de atendimento URA, conduzindo a modernização para uma experiência inteligente por voz. Você vai atuar na squad responsável pelo atendimento telefônico, garantindo estabilidade, escala e melhoria contínua com Genesys Cloud e automação conversacional com IA.
Responsabilidades
- Liderar squad com foco em melhorias, modernização e implementação de IA no atendimento via URA
- Conduzir o projeto de modernização da URA com IA usando Genesys Cloud
- Desenvolver e implementar voicebots e fluxos conversacionais para autoatendimento
- Garantir integrações entre Genesys Cloud, motores de IA e sistemas do banco via Java e APIs
- Estabelecer governança de IA, incluindo métricas de acurácia, fallback, monitoramento e melhoria contínua
- Planejar e priorizar backlog estratégico de modernização, migração e novas funcionalidades
- Gerenciar releases e deploys com GMUD, validando fluxos de IA em produção
- Atuar em incidentes críticos relacionados à URA e componentes de IA
- Monitorar indicadores operacionais e de IA (disponibilidade, contenção do bot, acurácia de intents e CSAT)
- Desenvolver líderes intermediários e fortalecer a cultura de engenharia em escala
Requisitos
- Experiência em gestão de equipes de médio/grande porte (mínimo de 15 pessoas; desejável 30+)
- Vivência em projetos de URA/IVR em contact center de grande escala
- Conhecimento sólido em Genesys Cloud (Architect, Dialog Engine, Studio e Flows)
- Experiência com IA aplicada a atendimento ou voz (NLU, voicebot e automação conversacional)
- Experiência em Java para integrações, APIs e microsserviços
- Experiência em modernização ou transformação de sistemas de contact center
- Capacidade de atuar em incidentes críticos e em ambiente 24x7
- Formação superior em Computação, Engenharia ou áreas correlatas
- Disponibilidade para atuar presencialmente em São Paulo
Beneficios
- Vale-alimentação e vale-refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida
- DayOff de aniversário
- Programas de apoio parental e auxílio-creche/babá
- Wellhub e Grupo de Corrida Inter
- Espaço CARE4U e iniciativas de autocuidado
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.