Skills
Gestão de Call Center
Gestão de plano de saúde
Análise de métricas de atendimento
Sobre a Vaga
Faça parte de um time comprometido com a saúde e o cuidado com as pessoas. Estamos buscando um(a) Coordenador(a) de Atendimento para liderar a equipe de atendimento presencial em Fortaleza/CE, garantindo qualidade nas interações com clientes e o cumprimento de metas.
Responsabilidades
- Supervisionar e liderar a equipe de atendimento, mantendo um ambiente positivo e motivador
- Realizar treinamentos para assegurar atualização sobre produtos, serviços e políticas da empresa
- Garantir interações eficientes com clientes, apoiando a resolução de reclamações e problemas
- Estabelecer, acompanhar e ajustar metas de desempenho com base em resultados
- Responder pelos SACS da companhia, assegurando eficiência e qualidade nas tratativas
- Analisar métricas como tempo de resposta, satisfação do cliente e taxa de resolução
- Facilitar a comunicação entre a equipe e a gestão
- Atuar em situações complexas e conflitos quando não houver resolução pela equipe
- Produzir relatórios de desempenho e apresentar à gerência, destacando pontos de sucesso e oportunidades de melhoria
Requisitos
- Ensino superior completo
- Experiência na gestão de Call Center
- Experiência na gestão de plano de saúde
Beneficios
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Convênio com Farmácia
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche
- Totalpass
- Universidade Corporativa
- Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos)