Skills
lideranca de equipe
gestao de KPIs
atendimento ao cliente e suporte tecnico
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) para liderar o atendimento e o relacionamento com clientes, com foco no suporte técnico. O objetivo é garantir excelência nos chamados, apoiar o time em situações críticas e impulsionar melhorias contínuas com base em indicadores.
Vaga efetiva, presencial, com atuação em escala, incluindo fins de semana e feriados. Também há oportunidade para Pessoas com Deficiência (PcD).
Responsabilidades
- Supervisionar a equipe de atendimento de suporte técnico, assegurando eficiência e qualidade
- Acompanhar KPIs e implementar ações de melhoria contínua nos processos
- Atuar em ocorrências críticas, oferecendo suporte técnico e orientação comportamental ao time
- Garantir o cumprimento de metas e padrões de qualidade definidos pela empresa
- Promover um ambiente colaborativo, positivo e com foco em alta performance
Requisitos
- Ensino superior em andamento ou completo
- Conhecimento em informática e internet
- Experiência com gestão de KPIs
- Experiência prévia com gestão de equipes de atendimento (Call Center) é um diferencial
- Cursos nas áreas de TI, Redes, Telecomunicações, Administração ou áreas correlatas são diferenciais
- Experiência com gestão de pessoas no segmento de Telecom/Provedor de internet é diferencial
Beneficios
- RVI (Remuneração Variável Incentivada)
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados)
- Auxílio creche
- Seguro de vida
- Vale refeição e vale alimentação
- Vale transporte e auxílio mobilidade
- Plano de saúde Unimed e plano odontológico
- Descontos em academias (TotalPass) e C4Life
- Planos de internet e telefonia móvel com descontos