Skills
Gestão de equipes
Indicadores de desempenho
Excel e análise de dados
Sobre a Vaga
Empresa de grande porte do setor de saúde busca um(a) Coordenador(a) de Atendimento para liderar a operação de recepção e atendimento, garantindo qualidade, eficiência e uma excelente experiência ao cliente.
Responsabilidades
- Coordenar as rotinas de atendimento e recepção, assegurando padrão de qualidade
- Gerenciar indicadores de desempenho e conduzir planos de melhoria
- Planejar e dimensionar equipes, administrando escalas, férias, folgas e recursos
- Padronizar processos, normas e fluxos da área, apoiando a melhoria contínua
- Atuar em integração com áreas internas para resolver demandas com agilidade
- Liderar, desenvolver e avaliar o desempenho da equipe, realizando treinamentos
- Elaborar relatórios gerenciais com base em dados e indicadores
- Administrar orçamento da área e acompanhar metas operacionais e financeiras
- Gerir situações críticas e atender clientes com demandas especiais
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Hotelaria, Saúde ou áreas correlatas
- Experiência com operações de atendimento ao cliente, preferencialmente em alta complexidade
- Vivência na gestão e desenvolvimento de equipes
- Conhecimento de processos de operadoras de saúde e fluxos administrativos
- Experiência em análise de indicadores de desempenho e produtividade
- Atuação com auditoria e conformidade
- Excel intermediário, com capacidade para controles e análises no pacote Office
- Conhecimento em sistemas HIS (TASY ou MV) é imprescindível
- Disponibilidade para residir/trabalhar no interior de São Paulo
Beneficios
- Vaga efetiva (modelo 100% presencial)
- Oportunidade de liderar uma operação com impacto direto na experiência do paciente/cliente
- Processo seletivo com etapas presenciais de RH, liderança e diretoria