Skills
Inglês avançado
GDS (Sabre ou equivalente)
Viagens corporativas e atendimento VIP
Sobre a Vaga
Na VOLL, você ajudará a simplificar a mobilidade e as viagens corporativas por meio de uma solução tecnológica global. Buscamos um(a) Consultor(a) de Viagens Corporativas Sênior bilíngue para atuar no atendimento VIP de contas estratégicas, garantindo uma experiência impecável do início ao fim.
Responsabilidades
- Gerenciar carteira de clientes VIP, atuando como ponto de contato principal para executivos e equipes de apoio
- Conhecer o perfil e histórico dos viajantes para oferecer atendimento personalizado sem retrabalho
- Realizar cotações, reservas e emissões de passagens aéreas (nacional e internacional), hotéis, locação de veículos, rodoviário e seguro viagem
- Orientar sobre rotas, tarifas e alternativas, explicando diferenças de preço, duração, conforto e acúmulo de pontos
- Entregar o roteiro completo da viagem com instruções de check-in, alertas de documentação e cartões de embarque
- Responder com prazos em toda primeira resposta, mantendo o cliente informado sobre andamento
- Monitorar vouchers e agir preventivamente para evitar expiração e problemas durante a viagem
- Enviar status proativo na véspera da viagem com horários, pendências e documentos
- Acompanhar itinerários de maior risco, como conexões apertadas e trajetos complexos
- Realizar contato pós-viagem para coletar feedback e atualizar informações relevantes
- Manter ficha do viajante sempre atualizada (preferências, assento, fidelidade, quarto, check-in, dieta e tom de comunicação)
- Registrar o perfil da secretária em cada conta, incluindo canal preferido e horários de maior disponibilidade
Requisitos
- Formação técnica e/ou superior em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas equivalentes
- Inglês avançado para atuação com viagens internacionais e atendimento bilíngue
- Conhecimento em Pacote Office
- Mínimo de 3 anos de experiência em viagens corporativas ou hospitalidade de alto padrão com atendimento a contas estratégicas
- Domínio de GDS (Sabre ou equivalente), OBT e NDC para cotação, reserva e emissão
- Conhecimento de políticas de tarifas aéreas (reembolso, remarcação, upgrades e programas de fidelidade)
- Conhecimento de hospedagem corporativa (categorias, tarifas e procedimentos com aplicação de preferências)
- Orientação sobre documentos de viagem (passaporte, vistos, ESTA e prazos de validade por destino)
- Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir conversas com clareza e estratégia
- Mediação, escuta ativa e segurança na condução de imprevistos
- Perfil analítico e relacional, com senso de prioridade e tomada de decisão responsável
- Organização, responsabilidade e atenção rigorosa aos detalhes
Beneficios
- Vale-refeição/alimentação no cartão Flash
- Plano médico e odontológico Sulamérica
- Total Pass
- Auxílio home office no cartão Flash
- Auxílio à saúde mental (VOLL Care)
- Auxílio educação (VOLL Education)
- Seguro de vida em grupo
- Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 30 dias
- Day off