Consultor de Suporte SAP SD Sênior (Second-Level) | Híbrido

Sobre a Vaga

Estamos buscando um Consultor de Suporte SAP SD para atuar em um ambiente SAP altamente customizado. Você será responsável por analisar incidentes, identificar causa raiz e apoiar melhorias contínuas no módulo SAP SD (Sales and Distribution), trabalhando em conjunto com stakeholders internacionais.

Responsabilidades

• Prestar suporte de 2º nível no módulo SAP SD para empresas do grupo em escala global
• Analisar e resolver incidentes e solicitações de serviço com abordagem estruturada e orientada a soluções
• Realizar debug e análise de desenvolvimentos em ABAP para encontrar a causa raiz e propor correções
• Traduzir requisitos de negócio em soluções funcionais para o SAP SD
• Conduzir melhorias nos processos do módulo SAP SD, alinhando TI aos objetivos do grupo
• Documentar, testar e validar processos, funcionalidades e soluções implementadas
• Fazer dispatching e monitoramento de incidentes, garantindo eficiência do suporte
• Manter e dar suporte ao e-Catalog/e-cat, incluindo parametrizações (customizing) como configuração de filiais e criação de novos Company Codes
• Atuar em parceria com times de desenvolvimento e outras frentes de suporte para garantir resolução rápida
• Apoiar usuários finais e realizar transferência de conhecimento para melhor uso do sistema
• Demonstrar flexibilidade para viagens quando necessário

Requisitos

• Experiência com suporte SAP SD e atendimento de incidentes em modelo de Second-Level Support
• Conhecimento em ABAP para análise e depuração de rotinas/desenvolvimentos existentes
• Vivência com customizações e processos do módulo SAP SD
• Capacidade de analisar causa raiz e propor soluções eficazes
• Experiência com documentação, testes e validações de mudanças
• Boa comunicação para atuação com stakeholders internacionais

Beneficios

• Modelo de trabalho híbrido, com pelo menos 2 dias presenciais em Cotia/SP
• Ambiente colaborativo com times internacionais e foco em melhoria contínua