Skills
Customer Experience (CX)
Customer Journey Management
Transformação de Processos
Sobre a Vaga
Na Serasa Experian, buscamos uma pessoa apaixonada por entender comportamentos e transformar desafios complexos em experiências simples, digitais e memoráveis. Você atuará no CX Chapter, evoluindo de forma estrutural as jornadas de clientes B2B, indo além dos canais de atendimento para reduzir fricções e acelerar iniciativas que gerem valor para clientes e para o negócio.
Responsabilidades
- Mapear, analisar e redesenhar jornadas ponta a ponta dos clientes B2B, identificando dores, gargalos e momentos críticos
- Investigar causas-raiz de problemas com base em dados quantitativos e qualitativos
- Conduzir diagnósticos de experiência com visão integrada entre clientes, processos, canais, produtos e operações
- Desenhar jornadas futuras (To Be), propondo melhorias com foco em experiência, eficiência operacional e digitalização
- Revisar processos e propor mudanças necessárias para viabilizar a transformação
- Construir business cases, priorizar iniciativas e definir métricas de sucesso
- Trabalhar em parceria com Produto, Tecnologia, Atendimento, Operações e áreas de negócio para colocar as propostas em prática
- Pesquisar tendências, benchmarks e soluções do mercado para fortalecer a agenda de transformação
Requisitos
- Experiência sólida em Customer Experience (CX), Service Design, Customer Journey Management, Transformação de Processos ou áreas correlatas
- Atuação comprovada em iniciativas de transformação da experiência do cliente
- Capacidade analítica e orientação por dados para priorização, tomada de decisão e definição de iniciativas
- Vivência transversal com diferentes áreas, influenciando stakeholders e conduzindo agendas
- Conhecimento de metodologias e ferramentas de CX e melhoria contínua, como Design Thinking e Design de Serviços
- Perfil protagonista, curioso e com habilidade para transformar diagnósticos em planos de ação
- Comunicação, influência e storytelling para engajar e conduzir mudanças em ambientes complexos
Beneficios
- Ambiente que valoriza inovação, colaboração e protagonismo
- Cultura inclusiva com foco em bem-estar e equilíbrio de carreira
- Reconhecimentos de mercado como Great Place To Work™ e Top Employers
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.