Skills
KPIs de atendimento
Gestão de processos e melhoria contínua
Six Sigma
Sobre a Vaga
Você será responsável por apoiar a elaboração de planos de ação na Ouvidoria, acompanhando indicadores operacionais e identificando oportunidades de melhoria nos processos e comportamentos das áreas de atendimento ao cliente. O foco é garantir evolução contínua dos resultados e da experiência do cliente.
Responsabilidades
- Acompanhar diariamente os KPIs operacionais do atendimento da área Fale pelo Cliente
- Identificar desvios de performance e propor planos de ação junto à gestão
- Acionar áreas parceiras para assegurar o cumprimento dos prazos das demandas
- Conduzir reuniões semanais com gerência e assistentes para sustentar a melhoria contínua
- Elaborar e apresentar relatórios e apresentações para a gerência
- Colaborar com times internos para implementar iniciativas de engajamento na Ouvidoria e monitorar os resultados das melhorias
Requisitos
- Experiência em telecomunicações e em projetos com foco na melhor experiência do cliente
- Conhecimento em metodologias de jornadas do cliente, construção de personas e ferramentas de qualidade
- Pós-graduação ou MBA em andamento em Gestão de Negócios, Marketing, Gestão da Qualidade ou Gestão de Operações
- Formação em Six Sigma ou metodologias correlatas
Beneficios
- Assistência médica e odontológica
- Benefício medicamentos
- Gympass
- Vale alimentação e/ou refeição
- Vale transporte
- Previdência privada
- Aparelho celular com internet ilimitada e franquia de voz
- Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
- Programa de treinamento e capacitação internos
- Participação nos lucros
- Auxílio para filhos até 2 anos e reembolso creche (quando aplicável)
- Modelos de trabalho e jornada flexíveis
- Happy Day (folga no mês do aniversário)