Skills
Genesys Cloud
Genesys Architect (IVR e roteamento)
Integração CRM (Salesforce e MS Dynamics)
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Consultor(a) Principal Genesys Cloud Professional Services para liderar a entrega de soluções corporativas de contact center, com foco em experiências de cliente multi-canal. Você atuará como referência técnica, conduzindo a concepção e a implementação de arquiteturas escaláveis e de alta qualidade, alinhadas às necessidades do negócio.
Responsabilidades
- Atuar como ponto focal técnico para clientes e stakeholders internos, oferecendo consultoria especializada em Genesys Cloud
- Liderar o desenho e a entrega de soluções ponta a ponta, facilitando workshops, levantando requisitos e produzindo documentação técnica para aprovação
- Analisar desafios complexos de negócio e tecnologia para definir arquiteturas eficazes e escaláveis
- Conduzir evolução da arquitetura técnica das soluções Genesys, introduzindo tecnologias e melhores práticas quando aplicável
- Configurar e otimizar ambientes Genesys Cloud conforme mudanças operacionais e do negócio
- Planejar e executar implantações, migrações e atualizações de sistemas de contact center
- Ser ponto de escalonamento e coordenação para assuntos relacionados à Genesys, integrando times internos e fornecedores externos
- Apoiar atividades de prontidão para produção e garantir a transição suave para ambientes em operação
Requisitos
- Experiência prática de 5+ anos apoiando e otimizando ambientes complexos de contact center, com múltiplos sites
- Experiência em projetar, implementar e dar suporte a soluções Genesys Cloud em contexto enterprise
- Conhecimento comprovado na criação de estratégias de roteamento e fluxos de IVR usando Genesys Architect
- Experiência com integração de CRM (ex.: Salesforce, MS Dynamics) com o ambiente Genesys Cloud
- Base sólida em planejamento de infraestrutura, desenho de soluções, implantação e gestão do ciclo de vida visando alta disponibilidade e performance
- Entendimento de processos de negócio e alinhamento com tecnologias de customer experience
- Conhecimento profundo de infraestrutura SIP, incluindo protocolo SIP, Session Border Controllers (SBC) e abordagens de balanceamento de carga
Beneficios
- Pacote competitivo de remuneração e benefícios, incluindo plano de saúde
- Programa de relocação (quando aplicável)
- Cultura de trabalho flexível (work from anywhere)
- Oportunidades de desenvolvimento profissional, certificações, mentoria e mobilidade interna
- Participação em projetos globais e ambiente multicultural e inclusivo
- Valores de sustentabilidade social e iniciativas ligadas a educação em TI e igualdade de gênero
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.