Skills
PMO
Governança de Operações SAP AMS
ITIL (Incident, Problem, Change, Request)
Sobre a Vaga
Na Minsait, buscamos um Consultor PMO Pleno para atuar na governança da operação de AMS SAP, garantindo a estabilidade dos serviços, o cumprimento de SLAs e a evolução contínua dos processos. Você vai acompanhar indicadores, priorizar demandas, gerenciar chamados e apoiar a melhoria contínua com base nas melhores práticas ITIL.
Responsabilidades
- Atuar na governança da operação de AMS SAP
- Acompanhar o fluxo de incidentes, requisições, problemas e mudanças
- Monitorar o cumprimento de SLAs e KPIs da operação
- Priorizar demandas com clientes e equipes internas
- Conduzir reuniões operacionais e apresentar indicadores de desempenho
- Elaborar relatórios gerenciais e dashboards
- Apoiar a gestão na organização da operação e no dimensionamento das demandas
- Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de suporte com base em ITIL
- Acompanhar Root Cause Analysis e planos de ação para evitar recorrências
- Garantir aderência aos processos de Incident, Problem, Change e Request Management
Requisitos
- Experiência em PMO ou governança de operações de AMS SAP
- Vivência com acompanhamento de SLAs, KPIs e indicadores operacionais
- Conhecimento dos processos ITIL (Incidente, Problema, Mudança e Requisição)
- Experiência com gestão e priorização de demandas
- Capacidade para elaborar relatórios gerenciais e acompanhar métricas
- Experiência em relacionamento com clientes e stakeholders
- Conhecimento em governança de serviços de TI
Beneficios
- Contratação CLT
- Plano de saúde subsidiado para o titular e opção de inclusão de dependentes
- Assistência odontológica opcional
- Vale refeição ou vale alimentação
- Vale transporte opcional
- Gympass (Wellhub) com acesso a academias e descontos em folha
- Programa de apoio emocional (Impact & Care)
- Acesso à Udemy via intranet e convênios com parceiros
- Seguro de vida em grupo