Skills
Vendas consultivas
Atendimento ao cliente
Fidelização e retenção
Sobre a Vaga
Você vai atuar nas lojas Vivo, apoiando a operação comercial com foco em experiência do cliente. A função envolve entender as necessidades, apresentar ofertas e serviços, além de contribuir para a fidelização e retenção de clientes do segmento B2C.
Responsabilidades
- Abordar e realizar triagem de clientes no salão de vendas
- Identificar necessidades e conduzir negociação para venda
- Apresentar e oferecer serviços Fixa para os clientes
- Realizar atendimento agendado e prestar suporte a clientes de alto valor (Platinum e V)
- Executar atendimento personalizado visando excelência e fidelização
- Apoiar suporte básico de tecnologia (backup, configuração de e-mail e redes sociais) e esclarecer dúvidas sobre devices
- Incentivar o uso de plataformas digitais e auxiliar no download e primeira utilização do app Meu Vivo
- Realizar telemarketing quando aplicável e indicar programas e benefícios da Vivo
- Seguir procedimentos de qualidade, regras da Anatel e processos de gestão documental
- Controlar movimentações do caixa sob sua responsabilidade e realizar o fechamento
- Participar de treinamentos presenciais e das plataformas educacionais
- Atuar na recepção e emissão de senhas na ausência do recepcionista, conforme escala
- Contribuir com atividades eventuais para campanhas, projetos ou produtos
Requisitos
- Ensino médio completo, com certificado de conclusão
Beneficios
- Plataforma de benefícios flexíveis (Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida)
- Celular corporativo
- Plano de voz e dados ilimitado
- Descontos em linhas fixas, banda larga, TV e apps
- Bônus ou PPR anual
- Previdência privada
- Subsídio para despesas com escola, creche ou babá (para quem tem filhos)
- Day off no aniversário e Programa de Desenvolvimento Educacional
- Programa de Recrutamento Interno e iniciativas de saúde física, emocional e social
- Vagas elegíveis para pessoas com deficiência e/ou reabilitados