Skills
Gestão de funil de vendas digital
IA aplicada a atendimento (LLMs, NLP, chatbots)
Operações omnichannel e KPIs (conversão, LTV, CAC, gross adds)
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Consultor(a) Executivo(a) sênior para liderar a evolução do atendimento híbrido em canais digitais. Você atuará na otimização das jornadas de vendas fim a fim, combinando automação inteligente com atendimento humano e usando IA para qualificação e escala de leads.
Responsabilidades
- Definir e executar estratégia de crescimento em canais digitais como chat, WhatsApp, app e web, com modelo híbrido bot→human
- Mapear e otimizar continuamente a jornada de vendas, identificando fricções, oportunidades de conversão e melhorias de automação
- Gerir o funil de vendas com visão analítica ponta a ponta (E2E) e foco em performance
- Implementar e otimizar soluções de IA para qualificação de leads, incluindo LLMs, chatbots contextuais e processamento de linguagem natural
- Trabalhar com parceiros para implementar, medir e aprimorar ações operacionais que aumentem conversão e reduzam custos
- Acompanhar KPIs integrados como taxa de conversão por canal, bot deflection rate, tempo médio de atendimento, NPS, gross adds, LTV e FPD
- Gerir relacionamentos estratégicos com fornecedores de tecnologia e plataformas de orquestração de canais
- Propor e validar mudanças operacionais com parceiros, garantindo impacto incremental em conversão e redução de esforço do cliente
Requisitos
- Experiência sênior em gestão de funil de vendas digital com foco em métricas de gross
- Vivência em operações de atendimento assistido/omnichannel, com entendimento de custos de escalação, SLA e impacto de automação
- Experiência com canais digitais assistidos (chat, WhatsApp e aplicações mobile/web) no modelo híbrido bot→human
- Conhecimento sólido em otimização de IA e machine learning para atendimento (bots conversacionais, LLMs e NLP)
- Domínio de KPIs comerciais e de funil (conversão, LTV, CAC, gross adds e FPD) e capacidade de conectar ações operacionais a resultados
- Experiência com gestão de parceiros e orquestração de iniciativas entre times e fornecedores
- Formação em áreas como Marketing, Administração, Engenharia, Ciência de Dados ou correlatas
Beneficios
- Vale Alimentação e/ou Refeição
- Vale Transporte
- Assistência Médica e Assistência Odontológica
- Seguro de Vida e Previdência Privada
- Programa de Participação nos Resultados (PPR)
- Auxílio Farmácia e Auxílio Creche
- Flexibilidade de horário e Clube de Vantagens V.tal
- Licenças estendidas (maternidade e paternidade)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: nio.gupy.io.
Saiba como funciona.