Skills
Retenção de clientes (churn)
Negociação consultiva
Gestão de indicadores e Excel
Sobre a Vaga
Na Stone, você atuará na gestão de uma carteira estratégica de clientes com maior complexidade e relevância. O foco é conduzir negociações consultivas, melhorar retenção e gerar valor a partir de análises e relacionamento próximo com decisores.
Responsabilidades
- Gerenciar carteira de clientes estratégicos visando retenção, crescimento de volume transacional e aumento de rentabilidade
- Construir relacionamento consultivo com clientes de maior porte, entendendo cenário, dores e oportunidades
- Conduzir negociações comerciais complexas, incluindo renegociações, reversão de churn e elaboração de propostas competitivas
- Atuar de forma preditiva para identificar riscos de evasão, queda de faturamento e movimentações no mercado
- Mapear indicadores de performance da carteira para apoiar decisões rápidas e eficientes
- Atuar como protagonista em projetos internos, melhorias de processo e apoio ao desenvolvimento do time
- Garantir a execução dos acordos comerciais e acompanhar resultados pós-negociação
Requisitos
- Experiência com retenção de clientes (churn, negociação e cancelamento)
- Atendimento ativo e/ou negociação direta (voz e canais de comunicação)
- Vivência com metas e indicadores de performance
- Capacidade de argumentação e negociação em tempo real
- Boa comunicação verbal e escrita
- Pacote Office, com foco em Excel
- Ensino superior cursando ou completo
- Proficiência na gestão de múltiplos canais (telefone, WhatsApp, e-mail, reuniões e CRM)
- Não ter participado deste processo seletivo em menos de 6 meses
Beneficios
- Salário fixo e pacote de remuneração variável (PLR, ILP ou comissão conforme elegibilidade)
- Plano de saúde e odontológico com coparticipação
- Telemedicina 24/7 (Hospital Virtual Verde)
- Vale refeição e/ou vale alimentação (Pluxee)
- Auxílios (creche, filho com deficiência, combustível/deslocamento e home office para contratos híbridos ou remotos)
- Seguro de vida e outros benefícios como auxílio medicamento, SESC, educação e apoio emocional
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.