Skills
retenção de clientes
negociação consultiva
análise de indicadores e Excel
Sobre a Vaga
Na Stone, você atuará como Consultor(a) Especialista Interno, responsável por gerenciar uma carteira estratégica de clientes com maior complexidade e relevância. O foco será conduzir negociações consultivas, aumentar a retenção e gerar valor para negócios com maior potencial transacional, garantindo uma experiência de cliente consistente em toda a jornada.
Responsabilidades
- Gerenciar carteira de clientes estratégicos para retenção, crescimento de volume transacional e aumento de rentabilidade
- Construir relacionamento consultivo com decisores e clientes de maior porte, entendendo cenário, dores e oportunidades
- Conduzir negociações comerciais complexas, incluindo renegociações e reversão de churn
- Atuar de forma preditiva para identificar riscos de evasão, queda de faturamento e movimentações de mercado
- Mapear indicadores de performance da carteira para apoiar decisões rápidas e eficientes
- Atuar como protagonista em melhorias de processo e projetos internos, contribuindo para o desenvolvimento do time
- Garantir a execução dos acordos comerciais e acompanhar resultados pós-negociação
Requisitos
- Experiência com retenção de clientes (churn, negociação e cancelamento)
- Vivência em atendimento ativo e negociação direta (voz ou canais de negociação)
- Experiência com metas e indicadores de performance
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de argumentação e negociação em tempo real
- Pacote Office, especialmente Excel
- Ensino superior em andamento ou completo
- Proficiência em gestão de múltiplos canais (ex.: telefone, WhatsApp, e-mail, reuniões e CRM)
- Não ter participado deste processo seletivo em menos de 6 meses
Beneficios
- Salário fixo + pacote de remuneração variável (PLR/ILP/comissão conforme elegibilidade)
- Plano de saúde e odontológico com coparticipação
- Hospital virtual Verde (telemedicina 24/7)
- Subsídio de medicamentos
- Vale refeição e/ou vale alimentação (Pluxee)
- Auxílios (creche, filho com deficiência), seguro de vida e benefícios de deslocamento
- Convênio SESC, benefício educação (Studa e Biblioteca Stone) e apoio emocional (Acolhe360º)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.