Skills
Ouvidoria
Atendimento ao cliente
Análise de reclamações
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Consultor de Relacionamento Júnior para atuar na Ouvidoria, fortalecendo uma jornada transparente e resolutiva para os beneficiários. Nesta função, você será a ponte entre as demandas recebidas e a solução final, com postura empática, analítica e foco no cliente.
Responsabilidades
- Realizar atendimento especializado a clientes por telefone e e-mail, com acolhimento e orientação clara.
- Registrar cada atendimento com precisão, garantindo rastreabilidade e alinhamento às normas internas e regulatórias.
- Analisar reclamações considerando histórico, regras contratuais, fluxos internos e necessidade de acionamento de outras áreas.
- Conduzir mediações e negociações de soluções, atuando na resolução e na retenção com transparência e respeito.
- Organizar tratativas com áreas internas e acompanhar retornos até a conclusão do caso.
- Garantir o cumprimento de prazos regulatórios da ANS, acompanhando SLA’s e mantendo o cliente informado durante o processo.
- Representar a voz do beneficiário, assegurando prioridade no tratamento das demandas com visão humanizada.
Requisitos
- Ensino médio completo.
- Boa comunicação formal e escrita.
- Conhecimento de Pacote Office e sistemas de atendimento.
- Perfil organizado(a) e analítico(a), com resiliência diante de desafios.
Beneficios
- Vale-transporte.
- Vale refeição ou vale alimentação.
- Assistência médica e assistência odontológica.
- Seguro de vida e auxílio funeral.
- PPR (Programa de Participação nos Resultados).
- Wellhub e Zenklub.
- Licenças maternidade e parental estendida/adoção.
- Reconhecimento por tempo de casa, Universidade Quali e parcerias com instituições de ensino.