Skills
Atendimento ao cliente
E-commerce
Comunicação e escuta ativa
Sobre a Vaga
O time do Contact Center da Riachuelo está em busca de um Consultor de Relacionamento para atuar no atendimento ao cliente do e-commerce. A posição é presencial em Natal/RN, com foco em uma experiência acolhedora, empática e orientada à solução.
Responsabilidades
- Realizar atendimento ao cliente via chat, telefone e plataformas digitais
- Encantar o cliente com comunicação humanizada e personalizada
- Acompanhar a jornada do cliente na loja online, buscando satisfação e resolução
- Identificar problemas e atuar com agilidade para solucioná-los
- Negociar alternativas que atendam às necessidades do cliente e da empresa
- Prestar informações claras sobre produtos, serviços e processos
- Registrar atendimentos e interações nos sistemas internos
Requisitos
- Experiência prévia (diferencial) em e-commerce ou atendimento ao cliente
- Organização para lidar com múltiplos atendimentos
- Boa comunicação verbal e escrita
- Empatia, clareza e escuta ativa
- Capacidade de propor soluções e negociar alternativas
- Conhecimento básico em sistemas de atendimento e informática
- Postura profissional e compromisso com qualidade e resultados
- Inteligência emocional, iniciativa e proatividade
- Sigilo profissional, ética e respeito
- Flexibilidade de horário
- Ensino médio completo
- Idade mínima de 18 anos
Beneficios
- Assistência médica
- Auxílio creche
- Participação nos lucros e resultados (PLR)
- Plano de carreira
- Ifood Benefícios
- Vale-transporte
- PetLove e Wellhub
- Auxílio medicamento
- Seguro de vida em grupo (por adesão)
- Plataforma de aprendizagem online e parcerias educacionais
- Descontos em assistência odontológica e em compras com Cartão Riachuelo