Skills
Atendimento ao cliente
Vendas e negociação
Fidelização e retenção
Sobre a Vaga
Na Vivo, buscamos um Consultor de Negócios Pleno para atuar no atendimento em loja do Shopping Center Norte, em São Paulo. O objetivo é entender as necessidades dos clientes, apresentar soluções de conexão e tecnologia, encantar no dia a dia e contribuir para a fidelização.
Responsabilidades
- Abordar, triar e atender clientes no salão de vendas
- Identificar necessidades, negociar e realizar vendas
- Apresentar e oferecer serviços Fixa para todos os clientes
- Realizar atendimentos agendados e atendimento personalizado a clientes de alto valor (Platinum e V)
- Fidelizar e reter clientes, garantindo excelência no atendimento
- Executar telemarketing quando aplicável
- Indicar programas e benefícios da Vivo e incentivar o uso de plataformas digitais
- Apoiar o download e a primeira utilização do app Meu Vivo em cada interação
- Prestar suporte básico de tecnologia (backup, configuração de e-mail, redes sociais e dúvidas sobre devices)
- Realizar controle de movimentações do caixa e apoiar no fechamento, conforme procedimentos
- Seguir procedimentos de qualidade, regras da Anatel e processos de gestão documental
- Participar de treinamentos presenciais e das plataformas educacionais
- Atuar na recepção e emissão de senha quando necessário, conforme escala
- Apoiar campanhas, projetos ou produtos quando houver demanda
Requisitos
- Ensino Médio completo com histórico escolar
- Experiência com atendimento ao cliente (vivência prévia é um diferencial)
- Disponibilidade para atuação presencial no Shopping Center Norte
Beneficios
- Plataforma flexível de benefícios (Academia, VR, VA, auxílio farmácia, assistência médica/odontológica e seguro de vida)
- Celular corporativo
- Plano de voz e dados ilimitado
- Descontos em ofertas de linha fixa, banda larga, TV e apps
- Bônus ou PPR anual
- Previdência privada
- Subsídio para despesas com escola, creche ou babá (para quem tem filhos)
- Plano de desenvolvimento educacional e certificações/cursos online
- Programas de bem-estar e apoio à saúde emocional e física
- Vaga elegível para PcD e/ou reabilitados