Skills
Implantação de software
Atendimento ao cliente
Treinamento e onboarding
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Consultor(a) de Implantação I para atuar no IXC Provedor, apoiando a implantação do nosso software para provedores de internet e telecomunicações em Campina Grande/PB. Você será responsável por conduzir o onboarding, orientar clientes e garantir a entrega com qualidade, prazos e alinhamento de expectativas.
Responsabilidades
- Conduzir reuniões pré-agendadas de onboarding para iniciar a implantação do software
- Apoiar treinamentos, explicando funcionalidades e orientações de uso
- Responder dúvidas relacionadas a configurações do sistema
- Elaborar cronograma de implantação para o cliente
- Produzir materiais simples e FAQs com base nas dúvidas recorrentes
- Monitorar o andamento das implantações para manter o alinhamento com prazos
- Coletar feedback do cliente ao final do processo de implantação
- Garantir qualidade e cumprimento de prazos das entregas
- Documentar e acompanhar o processo de implantação e especificações do cliente
- Acompanhar métricas do time, como SLA de implantação e CSAT
- Atuar em colaboração com áreas relacionadas para assegurar excelência na entrega
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos
- Realizar treinamento presencial quando necessário
Requisitos
- Ensino superior em andamento em áreas correlatas (desejável completo em TI, Administração, Processos Gerenciais ou Ciências Contábeis)
- Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente ou atividades relacionadas
- Desejável experiência com implantação de software, atendimento e/ou treinamentos para clientes
- Noções básicas do funcionamento do software, módulos e regras de negócio
- Noções básicas de ferramentas de gestão de tickets (ex.: Jira ou similar)
- Noções básicas de boas práticas de comunicação e atendimento ao cliente
- Conhecimento básico sobre processos de implantação da empresa
Beneficios
- Vale refeição
- Lanche saudável diariamente
- Vale transporte conforme previsto na CLT
- Plano odontológico (conforme política interna)
- Plano de saúde Unimed (conforme política interna)
- Auxílio educação (conforme política interna)
- Plano de carreira e desenvolvimento (conforme política interna)
- Premiação (conforme política interna)
- Ginástica laboral e espaço de descanso
- Day off no mês de aniversário