Skills
Atendimento multicanal
CRM e registro de atendimentos
Indicadores de atendimento (CSAT, NPS)
Sobre a Vaga
Que tal fazer parte da nossa equipe de Central de Relacionamento e encantar clientes com um atendimento ágil e resolutivo? Como Consultor de Atendimento SAC N1, você atuará no suporte ao cliente em diferentes canais, garantindo uma experiência positiva e humanizada.
Responsabilidades
- Realizar atendimento multicanal (telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais)
- Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços e orientar em questões técnicas básicas
- Executar tratativas operacionais como trocas, negociações e cancelamentos conforme políticas da empresa
- Registrar e atualizar informações no CRM, assegurando rastreabilidade dos atendimentos
- Identificar oportunidades de retenção e sugerir produtos e serviços
- Acompanhar indicadores de atendimento como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS
- Manter padrão de qualidade com foco em empatia, agilidade e resolução
Requisitos
- Ensino Médio completo
- Conhecimento intermediário em informática básica
- Boa digitação
- Desejável experiência com atendimento ao cliente
- Desejável familiaridade com sistemas de atendimento e/ou CRM
Beneficios
- Vale-Refeição ou Vale-Alimentação
- Assistência médica e odontológica
- Wellhub
- Descontos em planos de Internet
- Vale-Transporte
- Seguro de vida
- Auxílio Creche
- Auxílio para dependente PCD
- Desconto no Deezer
- Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo (estante virtual com mais de 250 mil livros)