Skills
Atendimento multicanal
CRM
Boa digitação
Informática básica
Gestão de indicadores (CSAT NPS TMA)
Sobre a Vaga
Quer fazer parte de uma equipe que valoriza um atendimento ágil e resolutivo? Como Consultor de Atendimento SAC N1, você atuará na Central de Relacionamento, garantindo uma experiência positiva aos clientes por diversos canais.
Responsabilidades
- Realizar atendimento multicanal (telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais), com foco em resolver demandas
- Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços e oferecer orientações técnicas básicas
- Conduzir tratativas operacionais como trocas, negociações e cancelamentos conforme políticas da empresa
- Registrar e acompanhar informações no CRM, assegurando rastreabilidade e atualização cadastral
- Identificar oportunidades de retenção e sugerir produtos e serviços
- Atuar com atenção às métricas de atendimento, como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS
- Manter um padrão de qualidade com comunicação humanizada, empatia e agilidade
Requisitos
- Ensino Médio completo
- Conhecimento intermediário em informática básica
- Boa digitação
- Desejável experiência com atendimento ao cliente
- Desejável familiaridade com sistemas de atendimento e/ou CRM
- Competências comportamentais: empatia, comunicação clara e objetiva, escuta ativa, organização, agilidade e foco em solução
Beneficios
- Vale-Refeição ou Vale-Alimentação
- Assistência médica e odontológica
- Wellhub
- Descontos em planos de Internet
- Vale-Transporte
- Seguro de vida
- Auxílio Creche
- Auxílio para dependente PCD
- Desconto no Deezer
- Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo (estante virtual com mais de 250 mil livros)