Skills
Gestão de chamados
SLA e indicadores (KPIs)
Atendimento e comunicação escrita
Sobre a Vaga
Atue no tratamento de chamados de Nível 2, com foco na resolução assertiva e no cumprimento dos SLAs. Você vai apoiar a operação nas demandas relacionadas a logística, garantia e financeiro, garantindo uma experiência positiva para o cliente e a aderência aos procedimentos internos.
Responsabilidades
- Analisar, validar e dar encaminhamento aos chamados recebidos da operação de Nível 1
- Realizar acompanhamento e atualizações dos chamados nos sistemas
- Conduzir tratativas com áreas internas (logística, financeiro, comercial e parceiros) para resolver as ocorrências
- Monitorar prazos e fluxos operacionais, assegurando o cumprimento dos SLAs
- Executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento conforme a política vigente
- Registrar evidências e documentar as tratativas de forma completa e rastreável
- Garantir a aplicação dos POPs e das políticas de qualidade do atendimento
- Apoiar o controle de indicadores (KPIs), como backlog, tempo médio de tratativa e taxa de resolução
Requisitos
- Ensino médio completo
- Experiência ou habilidades com ferramentas de atendimento e gestão de chamados
- Boa comunicação escrita e atenção a detalhes
- Capacidade analítica e senso de prioridade
- Facilidade para operar e navegar em múltiplos sistemas ao mesmo tempo
Beneficios
- Atuação com foco em melhoria de processos e qualidade no atendimento
- Ambiente de trabalho orientado a indicadores e cumprimento de SLAs