Skills
Atendimento ao cliente
Gestão de reservas (RD Station)
Power BI
Sobre a Vaga
O Grupo Bancorbrás está com vaga para Auxiliar Administrativo com foco no setor de turismo. A função apoia clientes e garante a rotina operacional de reservas, emissões e tratativas relacionadas a passagens aéreas e locação de veículos, em modelo remoto.
Se você gosta de atendimento, organização e resolução de demandas, venha fortalecer nosso time.
Responsabilidades
- Prestar suporte aos clientes e acompanhar demandas na fila de atendimento
- Verificar reservas pendentes e concluídas no RD Station
- Localizar lançamentos de reservas e conferir informações relacionadas
- Realizar conferência e análise de faturas com divergências
- Investigar e apoiar a solução de casos suspeitos
- Identificar e corrigir falhas em emissões de passagens aéreas e aluguel de carros
- Efetuar cancelamentos, reembolsos, remarcações e alterações quando necessário
- Marcar e emitir assentos em casos de erro quando o cliente não conseguir pela companhia
- Emitir bagagens despachadas em situações de erro quando o cliente não conseguir pela companhia
- Corrigir nomes em bilhetes e reservas
- Dividir reservas conforme solicitação do cliente
- Pesquisar casos, negociar com clientes e formalizar acordos
- Realizar reemissões de passagens aéreas e apoiar inclusão de serviços
- Lançar alterações de locação de veículos
- Manter e apoiar relatórios no Power BI (Bancorline)
Requisitos
- Ensino Médio completo
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em viagens ou turismo
- Conhecimento em plataformas de gestão de reservas (RD Station e Power BI, além de sistemas de controle de fila)
- Entendimento dos processos de emissão, remarcação, cancelamento e reembolso de passagens aéreas e aluguel de carros
- Noções de análise financeira para conferência de lançamentos e faturas
- Experiência com resolução de fraudes e controle de erros operacionais em emissões
- Habilidade com relatórios e ferramentas analíticas (Power BI ou similares)
- Noções de processos extrajudiciais (pesquisa, negociação e formalização de acordos)
Beneficios
- Abono Assiduidade: três dias de folga por ano
- Auxílio Educação: custeio de 50% em cursos após 1 ano de empresa
- Auxílio Home Office: valor mensal para apoiar o trabalho remoto
- Auxílio-Creche para crianças até 6 anos incompletos
- Cesta de Natal (bônus anual)
- Plano de Saúde com coparticipação
- Plano Odontológico
- Previdência Privada com contribuição da empresa
- Seguro de Vida
- TRIB PASS: plataforma de lazer e turismo com subsídio de 50%
- Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju)
- Wellhub (Gympass)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: bancorbras.gupy.io.
Saiba como funciona.