Skills
Atendimento ao cliente
Gestão de reclamações e devoluções
Suporte em e-commerce e marketplaces
Sobre a Vaga
Estamos com uma oportunidade para Atendimento ao Cliente (SAC) no nosso E-commerce, com atuação em pré e pós-venda. Você vai apoiar clientes em dúvidas, acompanhar solicitações e ajudar a resolver reclamações e devoluções abertas nas plataformas.
A vaga é para trabalhar presencialmente em Diadema - SP, com início imediato.
Responsabilidades
- Atender clientes com dúvidas sobre aplicação do produto, prazos de entrega, despachos, reembolsos e devoluções
- Responder mensagens e perguntas enviadas pelos clientes nas plataformas (marketplaces)
- Analisar feedbacks e identificar pontos de melhoria na experiência do comprador
- Tratar reclamações, solicitações de devolução e mediações abertas nas plataformas
- Buscar, sempre que possível, soluções que revertam reclamações e reduzam impactos operacionais
- Recomendar orientações para devoluções, como instalação, aplicação ou suporte para resolução do problema
- Abrir, revisar e acompanhar devoluções recebidas
- Reportar devoluções recebidas e emitir nota fiscal de devolução
- Tratar casos de devoluções fora das condições enviadas (quebrados, danificados ou incompletos)
Requisitos
- Ensino médio completo
- Responsabilidade, pontualidade e atenção aos detalhes
- Facilidade para aprender e seguir instruções
- Disponibilidade para início imediato
- Boa comunicação e trabalho em equipe
- Perfil proativo, organizado, disciplinado, ágil e caprichoso
Beneficios
- Salário compatível com o mercado
- Vale-transporte
- Possibilidade de crescimento na empresa