Skills
Atendimento ao cliente
Gestão de reclamações e devoluções
E-commerce e marketplaces
Sobre a Vaga
Estamos com uma oportunidade para Atendimento ao Cliente (SAC) no e-commerce, atuando no pré e pós-venda. Você será responsável por apoiar os clientes em dúvidas, acompanhar solicitações e tratar ocorrências abertas nas plataformas, garantindo uma boa experiência do início ao pós-compra.
Responsabilidades
- Atender clientes com dúvidas sobre aplicação do produto, prazos de entrega, despachos, reembolsos e devoluções
- Responder mensagens enviadas pelos clientes nas plataformas (marketplaces)
- Analisar feedbacks e tratar reclamações, devoluções e mediações abertas
- Buscar soluções para reverter reclamações, quando possível
- Orientar o cliente para tentar reverter devoluções, incluindo instruções sobre instalação/aplicação quando aplicável
- Conduzir mediações visando reduzir impactos operacionais e prejuízos
- Abrir, revisar e reportar devoluções recebidas
- Emitir nota fiscal de devolução e tratar casos fora das condições recebidas (quebrados, danificados ou incompletos)
Requisitos
- Ensino médio completo
- Responsabilidade, pontualidade e atenção aos detalhes
- Facilidade para aprender e seguir instruções
- Disponibilidade para início imediato
- Capacidade de trabalho em equipe
- Perfil proativo, organizado, disciplinado, ágil e cuidadoso
Beneficios
- Salário compatível com o mercado
- Vale-transporte
- Possibilidade de crescimento na empresa