Skills
Help Desk / Service Desk
Suporte a redes e Active Directory
Suporte a Office e aplicativos corporativos
Sobre a Vaga
Atuar no atendimento de suporte a usuários, realizando registro, priorização e acompanhamento de chamados de TI, garantindo a resolução de incidentes no 1º nível e o direcionamento correto para os níveis seguintes quando necessário.
Responsabilidades
- Recepcionar, registrar, priorizar e localizar chamados relacionados à área de TI
- Monitorar o status dos chamados e acompanhar o andamento das solicitações
- Escalar e encaminhar incidentes para o suporte de 2º nível ou para a equipe de Infraestrutura de 3º nível quando não solucionados no 1º nível
- Manter os clientes informados sobre o progresso das requisições
- Realizar suporte inicial com execução de scripts e dentro dos prazos do 1º nível em softwares básicos homologados
- Acompanhar integralmente os eventos demandados, incluindo casos encaminhados para outros níveis ou terceiros, garantindo o cumprimento de prazos até a finalização
- Acompanhar atendimentos de 2º e 3º níveis e concluir os incidentes, confirmando a resolução com o cliente
- Prestar suporte a redes (LAN/WAN), impressão, e-mail, Active Directory (usuário e senha) e suítes de escritório (Microsoft Office, LibreOffice e BrOffice)
- Realizar suporte remoto e configurações de equipamentos e periféricos institucionais, como smartphones, projetores, smartcard, tokens, webcams, leitores e certificados digitais
- Conduzir pesquisas de satisfação e qualidade do atendimento conforme parâmetros definidos pela área responsável
Requisitos
- Ensino médio completo com curso técnico em TI ou ensino superior em Tecnologia em andamento ou completo
- Certificação ITIL V3 e Windows 10, com carga horária mínima de 20 horas cada
- Experiência comprovada em atendimento a usuários na área de TI (HelpDesk/Service Desk) ou suporte técnico em informática
Beneficios
- Plano de saúde (Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed, conforme disponibilidade)
- Plano odontológico (Hapvida Odonto ou Bradesco Dental)
- Vale Alimentação ou Vale Refeição Alelo
- Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
- Vale transporte
- Convênio farmácia e convênio faculdades
- Total Pass
- Plataforma de educação interna e benefícios como Kit Bem-vindo ao mundo bebê e plataforma Moodar
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: vempralanlink.gupy.io.
Saiba como funciona.