Skills
Atendimento ao público
Rotinas de Recursos Humanos
Registro e acompanhamento de chamados
Sobre a Vaga
Na Suzano, buscamos um(a) Assistente de Recursos Humanos I para atuar como primeiro ponto de contato do time de RH, garantindo atendimento ágil e orientações claras sobre processos e políticas internas. A posição é híbrida, em Suzano/SP, com foco em experiência do usuário, eficiência operacional e conformidade.
Responsabilidades
- Atender colaboradores e gestores pelos canais do Contact Center (telefone, e-mail, portal e chat)
- Registrar, classificar e acompanhar solicitações nos sistemas internos, respeitando prazos e fluxos
- Orientar sobre processos, políticas e benefícios de RH conforme diretrizes internas
- Encaminhar demandas para as áreas responsáveis quando necessário, seguindo SLAs
- Responder dúvidas relacionadas a folha de pagamento, ponto, benefícios, admissão, férias e afastamentos
- Conferir informações e apoiar rotinas de envio/recebimento de documentos
- Manter padrão de qualidade no atendimento, com comunicação cordial e precisa
- Zelar pela confidencialidade dos dados e pelo cumprimento das normas internas, incluindo LGPD
- Identificar oportunidades de melhoria para otimizar atendimento e processos
- Participar de treinamentos para atualização sobre políticas e sistemas de RH
Requisitos
- Ensino médio completo
- Experiência prévia em atendimento (contact center, service desk, central de serviços ou atendimento ao público)
- Conhecimento básico de rotinas de RH (admissão, férias, ponto, benefícios, folha e afastamentos)
- Familiaridade com sistemas de atendimento e registro de chamados (ServiceNow é diferencial)
- Domínio de Microsoft Office, com foco em Outlook, Excel e Teams
Beneficios
- Plano médico, odontológico e seguro de vida
- VR/Refeitório e VA (incluindo VA adicional no final do ano)
- Programa de Remuneração Variável (anual)
- Previdência privada
- Flexibilidade de horários e dress code casual
- Cursos e treinamentos E-learning na plataforma UniverSuzano
- Programas de cuidado e bem-estar para colaboradores e dependentes
- Benefícios para família (auxílio creche, apoio à parentalidade e iniciativas educacionais)