Skills
Gestão de chamados
SLA
Service Desk/Mesa de Serviços
Pacote Office
ServiceNow
Sobre a Vaga
Na Simpress, referência em outsourcing de TI, você vai atuar na mesa de serviços apoiando a gestão da carteira de atendimentos, garantindo organização, acompanhamento de prazos e comunicação eficiente com clientes e equipes técnicas.
Responsabilidades
- Estruturar, priorizar e balancear chamados conforme criticidade e impacto
- Monitorar SLA e acompanhar o cumprimento dos níveis de serviço acordados
- Realizar comunicação com clientes para atualização de status e alinhamento de expectativas
- Registrar e controlar informações em sistemas internos, assegurando rastreabilidade e qualidade dos dados
- Direcionar demandas às equipes técnicas e acompanhar a resolução
- Acompanhar indicadores, como backlog aging e performance de SLA
- Agendar visitas com clientes que exigem contato prévio
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente/técnico, incluindo suporte de primeiro nível ou atuação em mesa de serviços
- Boa comunicação e capacidade de organização
- Conhecimento em Pacote Office e ferramentas de gestão de chamados
- Experiência com Oracle ou ServiceNow será um diferencial
Beneficios
- Participação nos Resultados (PLR)
- Assistência médica e odontológica (para colaboradores e dependentes)
- Telemedicina sem coparticipação
- Programas de saúde mental e alimentação saudável
- Wellhub
- Vale-refeição ou alimentação
- Day Off de aniversário
- Sim Universidade (universidade corporativa) e parcerias educacionais
- Programa de indicações
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: simpress.gupy.io.
Saiba como funciona.