Skills
Gestão de chamados
Monitoramento de SLA
Service Desk / Mesa de Serviços
Comunicação com clientes
Pacote Office
ServiceNow (diferencial)
Oracle (diferencial)
Sobre a Vaga
Venha fazer parte da Simpress, referência em outsourcing de TI no Brasil. Como Assistente de Gestão de Serviços, você atuará na mesa de serviços, ajudando a organizar atendimentos, acompanhar prazos e garantir a melhor experiência para clientes e equipes técnicas.
Responsabilidades
- Gerenciar a carteira de atendimentos na mesa de serviços, estruturando e priorizando chamados conforme criticidade
- Monitorar SLAs, acompanhando prazos e garantindo o cumprimento dos níveis de serviço acordados
- Manter contato com clientes para atualização de status e alinhamento de expectativas
- Registrar e controlar informações em sistemas internos, assegurando rastreabilidade e qualidade dos dados
- Direcionar demandas às áreas responsáveis e acompanhar a resolução junto às equipes técnicas
- Consolidar relatórios e métricas, como backlog aging e indicadores de SLA
- Realizar agendamento com o cliente quando houver necessidade de contato prévio
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente/técnico ou suporte de primeiro nível
- Vivência em mesa de serviços ou rotinas de gestão de chamados
- Boa comunicação e capacidade de organização
- Conhecimento em Pacote Office e uso de ferramentas de gestão de chamados
- Noções de Oracle e/ou ServiceNow (diferencial)
Beneficios
- Participação nos Resultados (PLR)
- Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes
- Telemedicina sem coparticipação
- Programas de saúde mental e alimentação saudável
- Wellhub
- Vale-refeição ou alimentação
- Day Off de aniversário
- Sim Universidade (universidade corporativa) e trilhas de desenvolvimento
- Programa de indicações