Skills
Treinamento e desenvolvimento de equipes
Atendimento ao cliente
Sistema IXC
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Assistente de Treinamento e Desenvolvimento para atuar no treinamento, acompanhamento e evolução das equipes de atendimento. O foco da função é garantir padronização dos processos, qualidade das informações compartilhadas e excelência no atendimento ao cliente.
Responsabilidades
- Aplicar treinamentos de integração e reciclagem para colaboradores
- Capacitar as equipes sobre sistemas, processos internos e fluxos de atendimento
- Apoiar o desenvolvimento de times de SAC, retenção, comercial e atendimento presencial, incluindo suporte técnico e backoffice
- Orientar colaboradores sobre postura profissional e boas práticas no atendimento
- Contribuir para a padronização de informações e rotinas internas
- Acompanhar a adaptação e evolução de novos colaboradores
- Auxiliar líderes em ações de melhoria contínua da qualidade dos atendimentos
- Atualizar materiais de apoio e conteúdos de treinamentos internos
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e treinamento
Requisitos
- Conhecimento e domínio do sistema IXC
- Conhecimento dos processos e fluxos de atendimento da empresa
- Experiência com excelência no atendimento ao cliente
- Boa comunicação verbal e escrita
- Perfil organizado, proativo e responsável
- Postura profissional e bom relacionamento interpessoal
Beneficios
- Salário: R$ 2.100,00
- Vale-transporte
- Vale-alimentação
- Plano odontológico
- Plano de carreira
- Seguro de vida