Skills
Help Desk
Suporte técnico de primeiro nível
Registro e acompanhamento de chamados
Sobre a Vaga
Atuará no Help Desk, prestando suporte técnico de primeiro nível aos usuários, com foco em registrar, acompanhar e resolver solicitações de baixa complexidade. Você também apoiará a equipe no tratamento de demandas escalonadas até a conclusão.
Responsabilidades
- Coletar dados do cliente, registrar e atualizar solicitações no sistema
- Informar o protocolo ao cliente e manter o acompanhamento do caso
- Encaminhar demandas conforme fluxos e procedimentos definidos
- Realizar atendimento receptivo e ativo de primeiro nível por múltiplos canais, incluindo suporte e apoio a vendas
- Fazer triagem inicial, priorizando ocorrências que possam ser resolvidas sem escalonamento
- Identificar padrões de falhas recorrentes e sinalizar oportunidades de ação preventiva
- Contribuir com o cumprimento dos procedimentos operacionais e padrões de atendimento
Requisitos
- Ensino médio completo
- Experiência de 1 a 2 anos em suporte ou atendimento
- Conhecimento técnico intermediário (informática e tecnologias relacionadas)
Beneficios
- Vale Alimentação/Refeição: SWILE (R$ 350,00 nos primeiros 3 meses e R$ 500,00 após a experiência)
- Vale Transporte
- Plano de Saúde (após a experiência)
- PPR
- Convênio Fit SESI
- Day Off
- Ginástica Laboral
- Desconto na compra de produtos Avell
- Parceria Onhappy