Skills
Help Desk
Atendimento ao usuário
Triagem e registro de chamados
Sobre a Vaga
Buscamos um Assistente de Suporte Técnico I para atuar no Help Desk, dando suporte de primeiro nível a usuários e ajudando na resolução de problemas relacionados a informática, telefonia e tecnologias de informação. Você fará triagem, registrará chamados e acompanhará demandas escalonadas até a conclusão.
Responsabilidades
- Coletar dados do cliente, registrar e atualizar solicitações no sistema, informando o protocolo ao usuário
- Realizar atendimento receptivo e ativo de primeiro nível por múltiplos canais, incluindo suporte e orientações relacionadas a vendas
- Efetuar triagem inicial, priorizando demandas de baixa complexidade para reduzir escalonamentos
- Encaminhar solicitações conforme fluxos e procedimentos definidos
- Prestar orientações básicas sobre produtos e serviços
- Identificar padrões de falhas recorrentes e sinalizar oportunidades de ação preventiva
- Cumprir procedimentos operacionais e padrões de atendimento estabelecidos
Requisitos
- Ensino médio completo
- Experiência de 1 a 2 anos em suporte ou atendimento
- Conhecimento intermediário em suporte técnico e ferramentas digitais de comunicação
- Organização e foco em solução
- Boa comunicação (oral e escrita) e trabalho em equipe
Beneficios
- Auxílio alimentação/refeição via Swile (R$ 350,00 nos primeiros 3 meses; após a experiência R$ 500,00)
- Vale transporte
- Plano de saúde após a experiência
- PPR
- Convênio Fit SESI
- Day Off e ginástica laboral
- Desconto na compra de produtos Avell
- Parceria Onhappy
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.