Skills
Suporte técnico B2B
Redes TCP/IP DNS
Service Desk e atendimento multicanal
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte de TI B2B para atuar presencialmente em Joinville (SC). Você será o primeiro ponto de contato para clientes corporativos, ajudando a identificar, registrar e resolver incidentes com agilidade, clareza e foco na melhor experiência do cliente.
Se você gosta de investigar causas, comunicar-se bem e trabalhar em equipe, esta oportunidade é para você. A vaga também é aberta para PcD.
Responsabilidades
- Realizar atendimento multicanal (telefone, chat e e-mail) para clientes corporativos, registrando chamados com organização e cordialidade
- Triar solicitações e tratar incidentes de nível básico relacionados a hospedagem (web e e-mail)
- Apoiar verificações iniciais de firewall e executar manobras operacionais essenciais em máquinas virtuais (VMs)
- Atender e monitorar chamados de conectividade e Rede Metro, identificando falhas pontuais e potenciais eventos
- Escalonar incidentes mais complexos para N2 e N3, garantindo envio de informações técnicas completas
- Acompanhar dashboards e ferramentas de monitoramento para atuar de forma preventiva quando possível
Requisitos
- Formação técnica ou superior (completa ou em andamento) em Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas
- Conhecimentos básicos de redes: TCP/IP, DNS, Ping e Traceroute
- Noções de virtualização
- Domínio em Windows e noções básicas de Linux
- Boa comunicação verbal e escrita, com paciência, empatia e capacidade de organizar múltiplas demandas
Beneficios
- RVI (remuneração variável incentivada)
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
- Auxílio creche
- Seguro de vida
- Vale refeição e vale alimentação
- Vale transporte e auxílio mobilidade
- Plano de saúde Unimed e plano odontológico
- Descontos em academias (TotalPass)
- C4Life e descontos em internet e telefonia móvel