Skills
Atendimento ao cliente
Tratativa de reclamações
Gestão de solicitações e registros em sistema
Sobre a Vaga
Na J&T Express, buscamos um Assistente de SAC I para atuar no atendimento ao embarcador, apoiando a análise de solicitações, o acompanhamento de casos e a garantia de prazos e registros no sistema.
Esta posição é 100% presencial em Jardim Belval, Barueri.
Responsabilidades
- Analisar novas solicitações recebidas por e-mail ou sistema, garantindo triagem adequada
- Identificar a natureza do contato (reclamação ou solicitação de suporte)
- Acionar áreas internas quando necessário para obter informações e apoiar a conclusão do caso
- Responder, registrar e acompanhar todos os atendimentos em planilhas internas dentro do prazo
- Registrar solicitações no JMS e documentar intervenções realizadas
- Realizar auditoria dos casos para assegurar que o retorno ao embarcador esteja conforme o solicitado
- Contribuir com reuniões semanais de equipe, apresentando resultados, taxas e valores relacionados a extravio e reclamações
- Conduzir análises de devoluções, identificando causas e propondo soluções
- Gerenciar e finalizar processos de ressarcimento seguindo os procedimentos definidos
- Abrir e acompanhar arbitragens quando aplicável
- Fornecer suporte e esclarecer dúvidas para filiais e demais áreas
- Atuar como ponto de contato para questões de pedidos e processos
- Preparar apresentações, documentos e relatórios para comunicação interna e externa
- Atualizar backlog e realizar handover com informações consistentes e atualizadas
Requisitos
- Experiência com atendimento ao embarcador e tratativa de reclamações, informações e solicitações
- Boa comunicação e postura profissional para atendimento ao cliente/público
- Experiência prévia com rotinas de SAC/Customer Service será considerada diferencial
Beneficios
- Refeitório
- Vale Alimentação no cartão Flash
- Seguro de Vida
- Assistência Médica (Amil)
- Plano Odontológico (Amil)
- Totalpass
- Convênio Farmácia