Skills
atendimento ao cliente
comunicação e boa escrita
redes sociais e rotinas de atendimento
Sobre a Vaga
Quer contribuir com o ecossistema das Lojas Renner S.A. e encantar clientes nos canais digitais? Nesta oportunidade, você será o principal elo entre os clientes e as marcas do grupo, garantindo um atendimento ágil, empático e de qualidade nas redes sociais.
Responsabilidades
- Realizar o atendimento ao cliente final pelos canais de redes sociais das Lojas Renner S.A.
- Identificar necessidades, tirar dúvidas e solucionar demandas com eficiência.
- Construir relacionamentos de confiança por meio de interações claras, educadas e eficientes.
- Fornecer informações corretas e completas usando os métodos e ferramentas adequados.
- Atuar de forma proativa durante os atendimentos, contribuindo para melhorias e oportunidades do negócio.
- Gerenciar reclamações, apresentar soluções e alternativas alinhadas às diretrizes da companhia.
- Registrar as interações e manter o histórico das conversas com os clientes.
- Seguir procedimentos, orientações e políticas de comunicação da empresa.
Requisitos
- Ensino Médio completo; ensino superior cursando ou concluído é diferencial.
- Experiência com atendimento ao cliente.
- Conhecimento nos canais e frentes do ecossistema Renner (Youcom, Camicado, Ashua, Renner BR, Renner LT).
- Conhecimento de aplicativos e rotinas de redes sociais (como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok).
- Boa escrita e facilidade de comunicação.
- Noções de microinformática e pacote Office.
Beneficios
- Vale-Transporte e/ou Fretado (para vagas dos CDs, conforme elegibilidade)
- Vale-Refeição/Alimentação
- Vale-Cesta de Natal
- Auxílio Home Office (para contratos híbridos ou remotos, conforme elegibilidade)
- Cartão de crédito multicompras
- Desconto de Colaborador nas lojas
- Assistência médica
- Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo)
- Wellhub (Gympass)
- Programas e campanhas de autocuidado
- Plano odontológico e outros benefícios via SER (conforme elegibilidade)