Skills
Zendesk
Gestão de chamados (tickets)
Excel e PowerPoint
Sobre a Vaga
Na Vertem, buscamos um Assistente de Operações para apoiar a rotina de produtos e parceiros, garantindo uma integração eficiente, acompanhamento de qualidade e evolução contínua dos processos. Se você gosta de inovação, organização e melhoria de performance, essa oportunidade é para você.
Responsabilidades
- Conduzir o onboarding de novos parceiros, assegurando uma integração estruturada
- Monitorar a qualidade dos atendimentos de parceiros e sellers, garantindo aderência aos padrões da empresa
- Gerenciar chamados e demandas operacionais, acompanhando prazos, backlog e resoluções
- Acompanhar KPIs e SLAs, identificando oportunidades de melhoria
- Mapear gargalos, riscos e desvios operacionais, apoiando a implementação de planos de ação
- Atuar como ponto focal da operação com parceiros, garantindo alinhamento e governança
- Dar suporte às áreas internas na resolução de demandas e na melhoria de processos
- Trabalhar em conjunto com Produto, Tecnologia e Negócios para evoluir a operação
- Documentar e padronizar processos para ganhar escala e eficiência
- Participar de reuniões de acompanhamento, realizando análises e relatórios de performance
- Propor melhorias e automações para aumentar a eficiência e a satisfação de clientes e parceiros
Requisitos
- Ensino superior cursando em Administração, Tecnologia da Informação, Logística ou áreas correlatas
- Conhecimento em Zendesk ou outras ferramentas de gestão de chamados (tickets)
- Noções de análise de KPIs e elaboração de relatórios
- Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade analítica, proatividade, organização e foco em resolução de problemas
- Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas
Beneficios
- Flex Office: 2 dias de home office e 3 dias presenciais
- Day Off no aniversário
- Seguro de vida SulAmérica
- Atendimento psicológico
- Massagem no escritório
- Sala de descompressão e frutas no escritório
- Vale Refeição ou Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento (QultureRocks)
- Eventos internos e ações de engajamento
- Benefícios exclusivos em datas comemorativas