Skills
atendimento ao cliente
suporte técnico
gestao de chamados (Jira/Freshdesk)
Sobre a Vaga
Na NEXDOM Healthtech, buscamos um Assistente de Atendimento para apoiar o time no registro, acompanhamento e resolução de demandas técnicas dos nossos clientes, com foco em agilidade, organização e boa comunicação.
Somos #remotefirst e incentivamos uma rotina com flexibilidade para você atuar de onde quiser, contribuindo para a qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde.
Responsabilidades
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados técnicos de clientes (Unimeds).
- Identificar, classificar e direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário.
- Garantir retorno aos clientes dentro dos prazos estabelecidos.
- Apoiar na resolução de dúvidas sobre o uso dos sistemas da empresa.
- Contribuir para melhorias de processos e documentar soluções recorrentes.
Requisitos
- Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento em Administração, TI ou áreas correlatas).
- Conhecimento básico em ferramentas de registro de chamados (ex.: Jira, Freshdesk ou similares).
- Familiaridade com Microsoft Office ou Google Workspace.
- Noções de TI, incluindo uso básico de sistemas operacionais e navegadores.
- Boa comunicação verbal e escrita, organização e atenção aos detalhes.
- Capacidade de priorizar tarefas, proatividade e trabalho em equipe.
- (Desejável) Cursos em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
- (Diferencial) Certificações como ITIL Foundation ou similares.
- (Desejável) Conhecimento básico sobre processos de gestão de saúde.
Beneficios
- Plano de saúde e plano odontológico (sem mensalidade para você e dependentes).
- Vale Alimentação/Refeição.
- Totalpass.
- Convênio com clínica psicológica para você e dependentes.
- Seguro de vida.
- Day off no mês do aniversário.
- Bolsa de estudos.
- Auxílio Home Office.
- Vale transporte e auxílio estacionamento.
- Flexibilidade de trabalho híbrido ou remoto.